Livraisons et retours

Les articles sont livrés gratuitement en France métropolitaine à partir de 79 € d’achat, en envoi Colissimo sécurisé avec remise contre signature et assurance (R1 ou R2).
Le niveau d’assurance (R1 jusqu’à 50 € ou R2 jusqu’à 200 €) est choisi par Gemmes & Zen en fonction de la valeur totale de la commande.

Pour un montant inférieur à 79 €, des frais de port sont appliqués selon le mode de livraison choisi par le client :

• Colissimo (La Poste) : option standard : cet envoi ne comporte ni signature, ni assurance. Le client accepte expressément que l’expédition se fasse à ses risques et périls. En cas de perte, vol ou détérioration, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué.

• Colissimo (La Poste) : option sécurisée : envoi avec remise contre signature et assurance (R1 ou R2 selon la valeur de la commande). En cas de problème, Gemmes & Zen effectuera les démarches nécessaires auprès de La Poste pour permettre l’indemnisation prévue.

• Mondial Relay
  Livraison en point relais. Une assurance standard de 25 € est incluse par envoi. En cas de perte ou détérioration, l’indemnisation maximale est limitée à 25 €, sauf option supérieure explicitement indiquée lorsqu’elle est disponible.

Gemmes & Zen s’engage à expédier votre commande dans un délai de 48 h ouvrées suivant son traitement (hors fermeture exceptionnelle, conditions particulières ou situations exceptionnelles). Le délai moyen constaté est de 4 jours ouvrés (délai postal inclus).
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, le délai maximal de livraison est de 30 jours calendaires. Au-delà, le client peut résilier sa commande sans frais et obtenir remboursement.

Pour toute commande expédiée en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane ou taxes locales peuvent être exigés à l’arrivée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive de l’acheteur et relèvent de sa responsabilité. Gemmes & Zen ne saurait être tenue responsable de leur application, de leur montant ni de tout retard éventuel causé par les services douaniers.

Conditions de retour – Droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier postal ou courrier électronique).

Les retours sont à adresser à :

Gemmes & Zen
10 rue Pourtoules
84100 ORANGE
France

2. Retour des produits

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner les produits.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d'origine ;
• complets (accessoires, emballages éventuels, notices...) ;
• propres à une nouvelle commercialisation.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

3. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification des produits retournés. Gemmes & Zen se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des produits retournés et à la vérification de leur état. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une retenue correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée conformément aux dispositions légales.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

En conséquence, les bracelets personnalisés réalisés sur mesure à la demande du client (choix des pierres, dimensions, composition ou toute autre personnalisation) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter Gemmes & Zen dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de sa commande, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, un échange, un remplacement ou un remboursement sera proposé conformément aux dispositions légales applicables.

Gemmes & Zen s'inscrit dans une volonté de réduire au maximum ses déchets en utilisant des emballages recyclables et sera également amener à réutiliser les emballages carton et Flock-on de ses fournisseurs.